Hamiltonas apriņķa Integrētais AI nodrošina efektīvu dispečeru darbību

Hamiltonas apriņķa speciālisti izmanto jaunākās tehnoloģijas, ieviešot Mākslīgās inteliģences (AI) risinājumus, kas uzlabo viņu darbību ārkārtas situācijās. Vietējās ārkārtas izsaukumu centrs ir veicis stratēģisku lēmumu izmantot AI, taču ar skaidru mērķi atbalstīt cilvēku mijiedarbību, nevis to aizstāt. Šāda pieeja atšķiras no Mainas prakses, kur AI tiek izmantota, lai tieši apstrādātu ne ārkārtas zvaniem.

Komunikāciju centrs izmanto AI analītisko spēju, lai nodrošinātu kvalitātes kontroli. Šī iniciatīva ir vērsta uz darba plūsmas optimizāciju, ļaujot ārkārtas dienesta personālam koncentrēties uz steidzamiem jautājumiem, kas prasa nekavētu uzmanību. AI izmantošana atbalstošā lomā ļauj dispečeru centram ievērojami palielināt efektivitāti un potenciāli samazināt reaģēšanas laikus Tri-štatās.

Tehnoloģiju attīstības kontekstā Komunikāciju direktors Endrū Knaps uzsver cilvēcisko empātiju un precizitāti ārkārtas situāciju risinājumā. Komūnas menedžers Skots Brauns pauž sabiedrības bažas: nepieciešamību pēc cilvēciskas saiknes, īpaši krīzes laikā. Tāpēc AI ir programmēta, lai palīdzētu, bet neveiktu sarunas ar 911 zvanītājiem.

Cincinnatijas policijas priekšnieka Terēzas Tītgas pārliecināšanās par jauno tehnoloģiju efektivitāti ir mērķis, lai AI varētu palīdzēt ātri iegūt informāciju incidentu laikā, kas varētu paātrināt procesus, piemēram, cenzēt ķermeņa kameru materiālu vai reģistrēt upuru detaļas, neveicot papildu jautājumus no policistu puses.

Neraugoties uz AI ieguldījumu darba plūsmā, Komunikāciju centrs aktīvi meklē personālu, un atklātas ir 15 vietas dispečeriem. Šis solis apliecina viņu apņemšanos uzturēt cilvēku kompetenci ārkārtas dienesta centrā.

Bieži uzdotie jautājumi

1. Ko Hamiltonas apriņķa Komunikāciju centrs ieviesis savā darbībā?
– Hamiltonas apriņķa Komunikāciju centrā ir ieviests Mākslīgā intelekts (AI), lai uzlabotu viņu ārkārtas dienestu darbību.

2. Kāds ir galvenais iemesls AI integrēšanai vietējā ārkārtas izsaukumu centra darbībā?
– Galvenais mērķis ir atbalstīt cilvēku mijiedarbību, nevis to aizstāt, konkrēti nodrošinot kvalitātes kontroli un darba plūsmas optimizāciju, ļaujot ārkārtas dienesta personālam koncentrēties uz steidzamiem jautājumiem.

3. Kā Hamiltonas apriņķa AI izmantošana atšķiras no Mainas pieejas?
– Hamiltonas apriņķī AI tiek izmantots, lai atbalstītu, nevis aizstātu cilvēku mijiedarbību, savukārt Mainā AI tiek izmantots, lai tieši apstrādātu ne ārkārtas zvanus.

4. Kādas ir AI izmantošanas gaidāmās priekšrocības Komunikāciju centrā?
– AI tiek prognozēts uzlabot efektivitāti, potenciāli samazināt reaģēšanas laikus un palīdzēt dispečeriem, analizējot informāciju un atbrīvojot tos, lai koncentrētos uz svarīgākām uzdevumiem.

5. Kādēļ, neskatoties uz AI ieviešanu ārkārtas dienestos, cilvēku mijiedarbība joprojām tiek uzskatīta par būtisku?
– Cilvēciskā empātija un precizitāte tiek uzskatīta par nenovērtējamu, īpaši krīzes situācijās, kad cilvēciskā saikne ir nepieciešama.

6. Kādās īpašās veidās, saskaņā ar Cincinnatijas policijas priekšnieci Terēzu Tītgu, AI varētu palīdzēt ārkārtas dienestiem?
– AI varētu palīdzēt ātri iegūt informāciju incidentu laikā, paātrinot procesus, piemēram, ķermeņa kameru materiālu cenzēšanu vai upuru detaļu ierakstīšanu.

7. Vai Komunikāciju centrs plāno aizstāt dispečerus ar AI?
– Nē, Komunikāciju centrs aktīvi meklē personālu, un atklātas ir 15 vietas dispečeriem. Tas apliecina viņu apņemšanos uzturēt cilvēku kompetenci ārkārtas dienesta centrā.

Terminu definīcijas

– Mākslīgā intelekts (AI): Datorzinātnes nozare, kas nodarbojas ar inteliģentas uzvedības simulāciju datoros, lai tie spētu veikt uzdevumus, kas parasti prasa cilvēka intelektu.
– Kvalitātes nodrošināšana: Veids, kā novērst kļūdas un defektus ražotajos produktos un nodrošināt kvalitāti, sniedzot produktus vai pakalpojumus klientiem.
– Reaģēšanas laiki: Laiks, kas paiet no incidenta paziņošanas brīža līdz ārkārtas dienestu reaģēšanai uz saukli vai incidentu.
– Cenzēšana: Teksta rediģēšana, parasti lai noņemtu jutīgu informāciju, pirms tā publicēšanas.

Ieteiktie saistītie resursi

– Hamiltonas apriņķa valdība (https://hamiltoncountyohio.gov/)
– Cincinnatijas pilsēta (https://www.cincinnati-oh.gov/)