人工智能在联系中心的扩展
联系中心多年来一直错误地看待人工智能。他们长期以来一直认为，只要将客户服务功能转移到自动化系统中，就能解决联系中心的人员配备问题，节约成本并提高客户结果。他们长期期望科技能够为客户提供所有可能需要的答案，同时减少对昂贵联系中心代理的需求。然而事实证明，仅凭自动化处理只能完成一小部分简单任务，如更改密码、查询余额或追踪货物，而仍然有足够复杂的客户问题需要完整的联系中心代理团队来解决。企业可以通过跟随最新趋势，将出席式、辅助式和全自动化三种形式的人工智能结合起来，从而在流程方面实现最佳效果，并将自动化定位为代理的实时副驾驶员。通过实时收集和分析客户情报，以这种方式使用人工智能为联系中心提供资源，有助于消除客户和代理今天所面临的许多挑战。
